Помощь и часто задаваемые вопросы
Ответы на самое частое — от регистрации до спорных ситуаций. Если ответа нет — напишите команде поддержки, постараемся помочь.
Общие вопросы
Что такое Repka, как мы работаем и на чём зарабатываем.
Что такое Repka?
Repka — площадка, на которой ученики и родители из Кыргызстана находят проверенных репетиторов. Мы проверяем педагогов перед публикацией и помогаем сторонам связаться напрямую, но не участвуем в уроках и платежах.
На чём зарабатывает Repka?
Платформа не берёт комиссию с уроков и не накручивает цену сверху. На данный момент мы развиваем продукт и не показываем платную рекламу другим компаниям. Если это изменится — мы заранее уведомим всех пользователей и опубликуем условия открыто.
В каких городах работает платформа?
Сейчас основной фокус — Бишкек, Ош, Каракол, Джалал-Абад, Талас и Нарын. Онлайн-уроки доступны по всей стране и за её пределами.
Есть ли мобильное приложение?
Сайт оптимизирован под телефоны и планшеты. Полноценное приложение в работе — расскажем, когда будет готова бета-версия.
Для учеников и родителей
Поиск, выбор репетитора, занятия и оплата уроков.
Как найти подходящего репетитора?
Откройте каталог и используйте фильтры: предмет, цель (школа, ОРТ, IELTS и т. д.), формат (онлайн или офлайн), бюджет, район. Можно сравнить анкеты и связаться напрямую через WhatsApp, Telegram или по телефону.
Сколько стоят уроки?
Цены устанавливают сами репетиторы. По Бишкеку диапазон — обычно 400–1500 сом за академический час. Цена на странице репетитора — финальная, без скрытых надбавок.
Как оплачивать уроки?
Напрямую репетитору: наличными, переводом или картой — как договоритесь. Платформа в платежах не участвует.
Что делать, если репетитор не подошёл?
Все договорённости — между вами и педагогом. Если что-то не подошло, выберите другого. Поддержка может помочь с подбором или порекомендовать альтернативу.
Можно ли заниматься онлайн?
Да. У большинства репетиторов в анкете указан формат «онлайн» — занятия проходят в Zoom, Skype, Google Meet или другом удобном сервисе.
Безопасно ли оставлять контакты?
Мы открываем контакты репетитора только после простого подтверждения. Контакты учеников видят только те репетиторы, которым вы написали сами.
Для репетиторов
Регистрация, модерация, профиль и привлечение учеников.
Сколько стоит размещение?
Размещение полностью бесплатное. Никаких подписок, скрытых платежей или комиссий с уроков.
Берёт ли Repka процент с уроков?
Нет. Все договорённости и расчёты — напрямую между репетитором и учеником. Платформа в этом не участвует.
Сколько занимает модерация?
Обычно 24 часа. Если документы сложные или нужна дополнительная проверка — до 72 часов. Уведомление о публикации придёт на email.
Какие документы нужны?
Диплом или документ об образовании, по желанию — сертификаты курсов и подтверждения опыта. Чем больше документов, тем выше доверие учеников и быстрее идёт модерация.
Можно ли поменять цену или расписание?
Да, в любой момент через личный кабинет. Изменения отображаются в каталоге сразу после сохранения.
Что если я работаю в школе или вузе?
Многие наши педагоги — практикующие учителя и преподаватели. Главное — не указывать в анкете рабочие контакты учреждения.
Оплата и цены
Как формируются цены, кто принимает оплату, есть ли возврат.
Repka берёт комиссию?
Нет. С уроков комиссия не взимается, размещение для репетиторов бесплатное.
Как формируется цена?
Цену устанавливает сам репетитор. Платформа не накручивает наценку и не диктует размер ставок.
Что делать, если репетитор просит предоплату?
Это нормально для первых уроков и для бронирования пакета. Но если сумма большая или педагог давит — посоветуйтесь с поддержкой перед оплатой. Лучше начать с одного оплаченного занятия и решать дальше.
Можно ли вернуть деньги за неудачный урок?
Возврат — вопрос между вами и репетитором, мы в платежах не участвуем. Если возникла спорная ситуация, напишите поддержке — мы постараемся помочь договориться.
Безопасность и приватность
Как мы защищаем ваши данные и кому они доступны.
Кому доступны мои данные?
Контакты ученика видны только тем репетиторам, которым он написал. Контакты репетитора открываются ученикам по нажатию кнопки. Мы не передаём данные третьим лицам и не продаём их.
Как хранятся документы?
Документы репетиторов хранятся в защищённом хранилище и доступны только команде модерации. Они не показываются ученикам и не передаются никому, кроме случаев, прямо предусмотренных законом КР.
Можно ли удалить аккаунт?
Да. В личном кабинете есть кнопка удаления. После удаления профиль скрывается, личные данные стираются. Часть данных может храниться в виде обезличенной статистики.
Что делать, если я получил спам с платформы?
Напишите нам — расследуем и заблокируем источник. Платформа не использует ваши контакты для рассылок без согласия.
Жалобы и спорные ситуации
Что делать, если возник конфликт или нашли нарушение.
Как пожаловаться на репетитора?
Напишите на [email protected] или через форму на странице «Контакты». Приложите факты: переписка, скрины, имена и даты. Мы изучаем каждую жалобу и можем скрыть профиль на время проверки.
Что считается нарушением?
Мошенничество, обман с документами, грубое поведение, запрос непрозрачных предоплат, попытка обойти платформу, нарушения 18+ или законодательства КР. Платформа оставляет за собой право заблокировать профиль.
Можно ли пожаловаться анонимно?
Можно. Но если у нас не будет контактов для уточнений, проверка займёт дольше. Мы не публикуем имена жалобщиков.
Что если я не согласен с решением модерации?
Напишите письмо на [email protected], объясните позицию и приложите доказательства. Жалобы повторно рассматривает старший куратор.
Не нашли ответ?
Напишите нам через форму обратной связи. Опишите ситуацию, можно приложить скриншоты — мы изучаем каждое обращение и стараемся ответить в течение суток.